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【世界新要闻】干洗店让德邦快递上门揽收衣服 结果6000多元的衣服不见了?

原标题:6000多元衣服不翼而飞?她说德邦快递上门取衣干洗,不靠谱!

江西省南昌市正荣学府壹号的方女士给我们《都市现场》的24小时新闻热线打来电话称,她在今年6月份,送洗了6件冬天的衣服,结果,衣服居然不见了。方女士:干洗店老板说他查这个单子,他说他没有收到这个衣服,我查这个快递单号,没有任何物流信息,然后就去问快递,快递公司那边也说快递弄丢了。


(资料图片仅供参考)

来源|都市现场原创发布

江西省南昌市正荣学府壹号的方女士给我们《都市现场》的24小时新闻热线打来电话称,她在今年6月份,送洗了6件冬天的衣服,结果,衣服居然不见了。到现在近3个月时间过去,这事还没个明确说法。

方女士告诉记者,今年6月23日晚上10点多,她在美团APP上购买了两个洗衣套餐,一个是176元,一个48元,提供洗衣服务的,是UCC国际洗衣绿地悦城精选店,客服表示,购买了他们的套餐,可以享受上门取件服务。

方女士:6月25日上午应该八九点的样子,德邦快递员就给我打电话,说我这边是不是有需要送洗的衣服,我说是的。后面他是大概下午2点多,他来上门要收衣服了。

这是方女士从小区物业那里调取的监控,可以看到,6月25日下午2点54分,身穿德邦快递制服的男子进了电梯,3分钟后,这名男子拎了两大袋衣物走了。方女士说,那就是她委托送洗的6件冬衣。她以为已经顺利送达了UCC国际洗衣绿地悦城精选店,没想到一周后,她询问洗衣进度时,才发现,衣服根本没送到店里。

方女士:干洗店老板说他查这个单子,他说他没有收到这个衣服,我查这个快递单号,没有任何物流信息,然后就去问快递,快递公司那边也说快递弄丢了。

方女士说,这些衣服都是冬天的大衣、羽绒服,其中一套男士西装,是她老公结婚当天穿的喜服,有纪念意义。接着,她就联系了德邦快递官方客服。

方女士:官方说这个单子取消了,我说什么时候取消的?客服是说26号早上7点多就已经被取消了,我说这个什么情况?你们快递员把客户的东西拿走了之后,还能在客户不知情的情况下单方面地取消?这个订单取消之前,你是不是要跟客户沟通?包括你这个件丢了,也不说为什么取消,也不说这个东西到哪去了。

方女士拨打了当时取件快递员的电话,但是一直打不通,只好联系取件站点——德邦快递1号交易广场店的店长罗经理,得到的答复是,这位快递员离职了,他们先看看能不能将串货的衣服调回来,不然让快递员赔偿。之后,方女士也向罗经理提供了衣服的价值证明。

方女士:加起来6件衣服,一共6600多。他当时跟我协商,就一直跟我拖。他们就单方面跟我说赔60块钱。

衣服或被当成旧衣回收?干洗店也曾寻找过

6000多块钱的衣服丢失,只赔60元,的确难以接受,何况里面还有一套婚礼纪念西服。为了维权,方女士拨打了消费者申诉举报热线12315,也向市场监督管理局投诉,不过,现在也没个结果。无奈之下,她只好找到《都市现场》。

9月3日下午,记者陪同方女士来到UCC国际洗衣九龙湖绿地悦城精选店,老板孙女士表示,她从快递员那里了解到,衣服的确被寄出去了,不过找回来的可能性不大。

UCC国际洗衣九龙湖绿地悦城精选店老板孙女士:她这几件衣服,那个快递小哥跟我们说,他是说拿来了。那个快递员是新招来的,拿来了,放在快递网点这个位置,他们不是经常有一些旧衣回收嘛,他说可能是那个旧衣回收不负责任,给人家收走了。他又不及时告诉我们,后来等我们去查,他说已经收走了。

在得知衣服找不回来后,孙女士他们也与德邦快递店进行了协商,不过一直都没有结果。

UCC国际洗衣九龙湖绿地悦城精选店老板孙女士:我家老公打了市长热线,给德邦都找了,邮电总局也找了。客服就建议我们走法律,起诉他们,让他们仲裁。快递点营业部的人说把快递员的工资扣了,说扣了那个快递员三四千块钱。

德邦快递:已扣快递员4000多块钱怎么赔要上级审批

记者又陪同方女士找到南昌市红谷滩区华南大道的德邦快递1号交易广场店,见到了一直与方女士对接的罗经理。

德邦快递1号交易广场店店长罗经理:这个事情因为涉及到了她的衣服丢了,大概有个五六千块钱嘛,你说几百块钱我们有这个能力解决,但是几千块钱,毕竟我们只是一个小小的部门的负责人,又不是说权力很大。扣了他当时的工资,四千来块钱吧。

记者:那能赔给她吗?

德邦快递1号交易广场店店长罗经理:可以呀,不是说可以嘛?我跟上面也汇报了呀。

罗经理表示,这个赔偿金额比较大,需要上级领导审核,他还提供了片区负责人王经理的电话,王经理通过电话告诉记者,他们不方便向媒体透露任何信息,会让专员联系记者。截止到记者发稿时,记者也没有收到回复。

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